【软考】系统集成项目管理工程师（六）项目整体管理

项目整体管理(也称整合管理)是项目管理十大知识领域中最为重要的。项目管理十大知识领域后续章节依次讲解，无论是备考还是工作，都必须掌握。

一、整体管理概述

1. 什么是整体管理

项目整体管理也称整合管理，知识领域包括识别、确定、结合、统一与协调各 项目管理过程组 内的不同过程与项目管理活动所需要进行的各种过程和活动。

项目整体管理是 项目管理的核心，是整个 项目成功的关键，是为了实现项目各要素之间的相互协调，并在相互矛盾、相互竞争的目标中寻找最佳平衡点。

整体管理涉及整个项目生命周期，协调所有其他项目管理知识领域。确保项目的所有因素能在正确的时间聚集在一起成功完成项目。项目整体管理涉及内容有：

• 相互竞争的项目各分目标之间的整合
• 具有不同利益的各项目干系人之间的整合
• 项目所需不同专业之间的整合
• 项目管理各过程之间的整合
• 管理与技术工作之间的整合

2. 项目管理十五至尊图

如下为项目管理十五至尊图，包含了项目管理的 十大知识领域 与 五大过程组。其中整合管理的每一个管理过程都整合它下面的所有内容，先垂直整合，再水平整合。

3. 整体管理过程

项目整体管理的过程又分为六个子过程，即 制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。六个子过程分布于五大过程组，所以说项目整体管理是存在于项目的整个生命周期的。

如下为整体管理过程的六个子过程在五大过程组的分布情况：

二、项目整体管理六大子过程

1. 制定项目章程

项目章程是 正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，项目经理任何时候都应该在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。项目章程是由项目实施组织外部签发的，在签发项目章程之后就建立了项目与组织日常工作之间的联系。

项目章程应包含以下内容(选择、案例题常考)：

• ① 项目的目的或批准项目的原因。
• ② 可测量的项目目标和相关的成功标准。
• ③ 项目的总体要求。
• ④ 概括性的项目描述。
• ⑤ 项目的主要风险。
• ⑥ 总体里程碑进度计划。
• ⑦ 总体预算（概算）。
• ⑧ 项目审批要求。
• ⑨ 委派的项目经理及其职责和职权。
• ⑩ 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

制定项目章程子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

协议定义了启动项目的初衷，包含多种形式，如合同、谅解备忘录、服务品质协议、口头协议书、意向书、电子邮件等。

项目工作说明书(SOW)是项目提供产品和服务的文字说明，对可交付成果、产品或服务的叙述性说明。书中应指明 业务需求、产品范围说明书、战略计划。对于内部项目，项目发起人或赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书。对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，如邀请书、信息请求、招标邀请书或合同中的一部分，属于采购文件。

商业论证即商业价值，企业一般是不会做没有商业价值的项目的。分为有形和无形的商业价值，如市场需求、组织需要、客户要求、技术进步、法律要求、生态影响、社会需要等。

事业环境因素通常会直接影响项目而不会被项目直接影响。项目管理一般不会更新事业环境因素，有两个过程例外：建设项目团队、管理项目团队。事业环境因素必须遵守，如果不遵守，必然会给想造成麻烦。事业环境因素多数都是组织外的，如组织或公司的文化与组成结构、政府或行业标准、基础设施、现有人力资源、人事管理、项目关系人风险承受力、商业数据库、项目管理信息系统等。

组织过程资产是项目组可选择的、可裁剪的；事业环境因素是不可选择的、只能适应的、不可裁剪的。

在项目管理过程中，带管理程序的项目产出一般为组织过程资产，如变更控制程序、财务控制程序、问题与缺陷管理程序、风险控制程序等。带系统的要素一般为事业环境因素，如项目管理信息系统、配置管理系统、信息收集与发布系统等。事业环境因素都是客观存在的，对项目管理起到“限制”作用。组织过程资产是历史经验信息，对项目管理起到“帮助”作用。

2. 制定项目管理计划

制定项目管理计划子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

项目管理计划就是整体管理计划，包含以下内容：

• ① 项目管理团队选择的各个项目管理过程。
• ② 每一选定过程的实施水平。
• ③ 对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。
• ④ 在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。
• ⑤ 为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
• ⑥ 监控变更的方式、方法。
• ⑦ 实施配置管理的方式、方法。
• ⑧ 使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。
• ⑨ 项目干系人之间的沟通需要与技术。
• ⑩ 选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
• ⑩① 项目整体管理(也称整合管理)是项目管理十大知识领域中最为重要的。

3. 指导与管理项目执行

指导与管理项目执行过程要求项目经理和团队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。除此之外还要求实施：

批准纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。
批准预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性。
批准缺陷补救，纠正质量过程发现的产品缺陷。

指导与管理项目执行子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

可交付成果是任何在项目管理规划文件中记录，并为了完成项目而必须生成和提交的独特并可核实的产品、成果或提供服务的能力。可交付成果通常是为实现项目目标完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。数据是最底层的细节，将由其他过程从中提炼出项目信息。

项目管理信息系统包含于项目管理系统，如下：

4. 监控项目工作

项目监控主要监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程。采取纠正或预防措施控制项目的实施效果。监控是贯穿项目始终的。包括收集、测量并散发绩效信息。评价测量结果和实施过程改进的趋势。

监控项目工作子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

变更请求是关于修改任何文档、可交付成果或基准的正式提议。包括：

• 预防措施：可以避免过去人们常犯的错误。
• 纠正措施：可以提示如何输入信息并使人知道应该去做什么。
• 缺陷补救：可能让某人将错误的部分重做。
• 更新：对正规受控的文件或计划等变更、反映修改的内容。

工作绩效包括 工作绩效报告、工作绩效信息、工作绩效数据。

工作绩效报告，汇编工作绩效信息，形成纸质或电子项目文件，包括状态报告、备忘录、论证报告、信息扎记、推荐意见和情况更新。

工作绩效信息，从控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，整合分析得到，将工作绩效数据转化为工作绩效信息，考虑了背景和关系，可以作为项目决策可靠基础。

工作绩效数据，从执行项目的活动中收集到的原始观察结果和测量值，数据是最低层的细节，交由各控制过程做进一步分析，由其他过程提炼出项目信息。缺乏背景的数据不能用于决策。

5. 实施整体变更控制

实施整体变更控制子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

变更控制工具也可以说是一个变更控制的系统/机制，变更控制系统包含变更管理流程、变更控制委员会、变更沟通程序。（变更管理后续会以单独章节讲解，此处略）

6. 结束项目或阶段

结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。本过程的主要作用是，总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源。本过程的成果是最终产品、服务或成果移交，组织过程资产更新。

小贴士：项目管理各子过程输入输出记忆技巧 三从四德