质量控制工具

老七工具：因果图、流程图、核查表、排列图（帕累托图）、直方图、控制图和散点图

新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图

助记词：刘英只点劣质茶、矩树相亲策动优

有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。`

1、老七工具

1.1：因果图

又称鱼骨图或石川图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

1.2：流程图

也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。

1.3：核查表

又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。

1.4：帕累托图

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。—也可以用于质量保证

关键词：主要原因、二八定律、80/20法则、优先排序、有重点地采取纠正措施

1.5：直方图

直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

1.6：控制图

又叫管理图、趋势图，是一张实时展示项目进展信息的图表。可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

1.7：散点图

可以显示两个变量之间是否有关系， 一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切。

2、新七工具

2.1：亲和图

亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于 WBS 的制订。

2.2：过程决策程序图

过程决策程序图（PDPC）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

2.3：关联图

它是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达 50 个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。

2.4：树形图

它也称系统图，可用于表现诸如 WBS、RBS（风险分解结构）和 OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或 OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。

2.5：优先矩阵

用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

2.6：活动网络图

过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的 AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图（PDM）。

2.7：矩阵图

一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

M）和紧前关系绘图（PDM）。

2.7：矩阵图

一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。