11-1 项目技术支持以及售后服务

一，项目技术支持方案

• 网络拓扑结构 结构选型
• 当计算机数量较多的时候或可靠性要求较高时，优先采用星系，树型头拓扑结构，根据项目需求所示， 应采用星型拓扑，且使用双链路传输，以及对各个部门实施逻辑上的局域网隔离，使子公司与总公司能够相互通信
• 1.1项目网络结构

  

• 1.2 网络拓扑结构说明
  • 根据公司的拓扑，可以把拓扑分为总公司与分公司两大模块，其中重点在总公司上，总公司分为销售部，行政部，研发部，财务部与六个项目组，其中，总公司四个部门 连接在一间主交换机房中，6个项目组连接一台主交换机房中，主干是通过路由器连接至两台主交换机上，然后通过两个交换机机房划分为两个模块，一个模块连接一个交换机房。在每一个模块中在具体的进行分析将不同的建筑分到不同的交换机上面。
• 1.3 核心网络设计
  • 核心层是网络的高速交换主干，在核心层中，应该采用高宽带的千层兆级路由器，和高端交换机充当网络核心设备。因为核心层是网络的中枢系统，断之则全网失效，网络流量且是最大，因此需要增加线路，以提高网络安全性，增加带宽，以提高网络的传输速率。
• 1.4为什么使用这个网络架构
  • 1.网络系统的核心主要包括核心路由器，以及两个核心机房，两个核心交换机机房之间采用TRUNK链路聚合技术，使这两间交换机机房之下局域网能够相互传递信息。
  • 2.以两个交换机机房为核心，这样在局域网内部传递信息时候，可以更大的减轻路由器的负载，且传输速率最大化
• 二，项目技术支持介绍
  • 1，以太网：
    • 以太网(Ethernet)是一种计算机局域网组网技术。IEEE制定的IEEE 802.3标准给出了以太网的技术标准。它规定了包括物理层的连线、电信号和介质访问层协议的内容。以太网是当前应用最普遍的局域网技术。它很大程度上取代了其他局域网标准，如令牌环网(token ring)、FDDI和ARCNET。
  • 2，星型拓扑结构技术
    • 星型拓扑结构的网络属于集中控制型网络，整个网络由中心节点执行集中式通行控制管理，各节点间的通信都要通过中心节点。每一个要发送数据的节点都将要发送到数据发送中心节点，再由中心节点负责将数据送到目地节点。因此，中心节点相当复杂，而各个节点的通信处理负担都很小，只需要满足链路的简单通信要求。
    • 星型网中任何两个节点要进行通信都必须经过中央节点控制。因此，中央节点的主要功能有三项：当要求通信的站点发出通信请求后，控制器要检查中央转接站是否有空闲的通路，被叫设备是否空闲，从而决定是否能建立双方的物理连接;在两台设备通信过程中要维持这一通路;当通信完成或者不成功要求拆线时，中央转接站应能拆除上述通道。
  • 3，VLSM子网划分技术
    • VLSM是将大范围的IP网络划分成多个小范围的IP网络，为某一个单位或企业的不同部门对内可显示不同的网络，对外可显示同一个IP网络。
  • 华为交换机S200-24T4S-QA2 技术说明：
    • 为了满足公司项目需求，需要使用到交换机S200-24T4S-QA2，因为此交换机正好支持项目所需要的技术，如VLAN技术.ACCESS,技术，Trunk技术与Trunk聚合链路技术，以下是对此交换机技术的禅述
    • 3，虚拟局域网VLAN技术
      • VLAN（虚拟局域网）是对连接到的第二层交换机端口的网络用户的逻辑分段，不受网络用户的物理位置限制而根据用户需求进行网络分段。一个VLAN可以在一个交换机或者跨交换机实现。VLAN可以根据网络用户的位置、作用、部门或者根据网络用户所使用的应用程序和协议来进行分组。基于交换机的虚拟局域网能够为局域网解决冲突域、广播域、带宽问题
      • 通俗的讲 VLAN技术就是可以使各个部门划分为不同的逻辑局域网，更大的提高了数据的传输速率。
    • 4，ACCESS技术：
      • 它是交换机上用来连接用户电脑的一种端口，只用于接入链路。例如：当一个端口属于vlan 10时，那么带着vlan 10的数据帧会被发送到交换机这个端口上，当这个数据帧通过这个端口时，vlan 10 tag 将会被剥掉，到达用户电脑时，就是一个以太网的帧。而当用户电脑发送一个以太网的帧时，通过这个端口向上走，那么这个端口就会给这个帧加上一个vlan 10 tag。而其他vlan tag的帧则不能从这个端口上下发到电脑上。
      • 通俗的讲就是为这条链路加上VLAN标签之后，其他的VLAN 网络就不可以对此链路进行通信。
    • 5，Trunk聚合链路技术
      • 以太网链路聚合Eth-Trunk简称链路聚合，它通过将多条以太网物理链路捆绑在一起成为一条逻辑链路，从而实现增加链路带宽的目的。同时，这些捆绑在一起的链路通过相互间的动态备份，可以有效地提高链路的可靠性。可以实现流量负载分担。
      • Trunk链路技术：可以使多个不同的VLAN进行通信。
      • 通俗的讲就是使交换机与交换机之间使用多条线路进行通信，这样可以使网络速度最大化，拥有备份链路，即使一两条线路断掉也不会影响到整个网络
  • 2.2 为什么使用这台交换机
    • 1.这台交换机所支持的技术满足此次项目需求
    • 2.其接口为24口且交换容量为336Gbps，包转发率为96Mbps(包转发率越高处理数据能力越强)完全支持本次项目的通信速率
    • 3.该交换机支持MAC地址与IP地址的绑定，在安全上可以有效防止非法用户接入网络
    • 4.可寻问题踪迹，支持Syslog（系统日志）/ping检测/VCT/链路层发现协议LLDP线路环回检测/NTP功能，这个型号的交换机完全可以检测维护网络的安全
    • 5.有效防范病毒，这个型号的交换机支持MAC地址过滤和端口过滤功能，可以有效防范黑客/病毒攻击
  • 华为路由器华为（HUAWEI） AR6121E-S技术说明
  • 为了满足公司项目需求，需要使用到路由器AR6121E-S，这款路由器接口为千兆且满足本次项目需求，其包含的技术有单臂路由子接口技术、浮动路由技术、静态路由技术、无类域间路由技术，以下是对此路由器的阐述
    • 6，单臂路由子接口技术
      • 单臂路由（router-on-a-stick）是指在路由器的一个接口上通过配置子接口（或“逻辑接口”，并不存在真正物理接口）的方式，实现原来相互隔离的不同VLAN（虚拟局域网）之间的互联互通。简而言之，把一个接口分为很多个子接口，而每个子接口有自己的VLAN，通过这个技术可以使路由器连接多个VLAN且通信
    • 7、浮动路由技术，
      • 浮动路由指的是配置两条以上的静态路由默认选取链路质量优（带宽大的）作为主路径，当主路径出现故障时，由带宽较小的备份路径顶替主路径。
    • 8、路由选择技术
      • 定义：无类域间路由（Classless Inter Domain Routing) 简称 CIDR
      • 不按地址标准分类规划8/16/24的标准来规划分配网段，可以有效的减少路由器的负载
      • 除了子网/8 /16 /24 -----除了这abc 三类，以无类子网汇聚到一起的IP条目为 无类域间路由
  • 2.3 路由器为什么选择AR6121E-S这个型号
    • 1.这个型号的路由器所支持的技术（浮动路由，无类域间路由，路由选择，单臂路由）完全满足本项目的需求
    • 2.这款路由器它的带机量 为400台pc，完全满足项目公司需求
    • 3.这款路由器处理器为ARM64 4核处理器，完全满足项目需求
    • 5.支持热插拔，可以节省业务时间
• 附：1.交换机功能表

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• 2.路由器功能表

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• 、项目售后方案
• 一，售后方案
  • 根据客户对售后服务及技术支持的要求，本公司设计了一套专门为客户量身打造的售后服务和技术支持。可为您提供人员定向化，综合硬件，软件及网络工程一体化的系统服务。其中，您所依靠的这支专业化队伍，会为您提出一套配合业务发展的计算机管理的支持服务方案，帮助您实现计算机的资源管理，设备环境改进计划。使系统运行更为有效可靠。
  • 1.技术服务，我公司在武汉地区设有办事处，有常驻工程技术支持人员，能做到定期寻访，日常维护保养工作。
  • 1.2 整个工程维修保质期为从工作验收合格之日起三年，除认为因素外（除机械性损伤及不可抗力）外，在工程完工器三年内，我公司提供相关的维修服务，网络设备保修期为三年，（其中一年内免费服务）综合布线产品保质 25 年。
  • 1.3 在保修期间内接到设备发生故障的通报，我公司在2小时内做出响应，并保证7*24 小时的响应服务，积极利用电话服务，远程服务，现场服务这三种服务方式做好相关的售后服务。对于重大故障我公司则在2个工作日内感到故障现场进行处理，如未能及时解决需方系统及硬件设备问题，48小时内须提供相同的性能的备用设备需方使用。
    • 1.4 在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以合理价提供给用户。
• 二，售后服务响应方式
• 2.1，在每个有本公司所继承的工程整个服务时间内，公司将为用户提供电话咨询服务，现场技术支持，电子邮件服务等业务服务。
  • 电话咨询服务：对于本公司所集成工程的技术及质量问题，用户可以拨打电话：
    • 正常工作日： 0719-1784183238274，标准时间 8：30-18：00
    • 法定节假日： 1787283238274， 标准服务时间： 8:30-18：00
• 2.2 电子邮件服务：除电话咨询服务，现场服务外，用户还可以通过互联网的网络地址 [email protected] 发送电子邮件寻求技术支持，本公司将指配专业人员接收并恢复用户的电子邮件
  • 服务投诉电话 xxx 17871323838277
• 2.3 可提供的标准保修服务
  • 由本公司所集成的工程，本公司承诺所有用户享受三年免费上门服务和提供配件代用服务。
  • 响应时间：
    • 1，当日响应：在工作日的18：00之前，接到客户的服务要求，本公司将派技术人员上门服务。
    • 2，次日响应：如果故障是在工作日的18：00 之后确定的，本公司工程师将在第二个工作日到达现场处理、
    • 3，即刻响应：在任何时候，如果发生重大故障（将造成重大影响事故的）本公司在接到客户的服务要求，将立刻派遣工程师进行上门服务。
      • 服务电话：xxx 17871832328274
• 三，配件的更换，代换，支持
  • 3.1 配件更换：对需要更换配件的产品，本公司负责和厂家联络更换事宜，上门安装。
  • 3.2 配件代换：如果确实由于特殊原因不能更换的产品，配件，本公司积极提供替换产品，直至能够更换为止
  • 3.3 厂家支持：本公司技术人员不能解决的故障，及时提交给厂家技术支持部门，由厂家根据其技术规定要求，公司配合解决。