已有公司将ChatGPT集成到客服中心以增强用户体验

 

Ozonetel正在利用ChatGPT来改善客户体验。该公司表示,他们通过使用ChatGPT收集与客户互动过程收集的“语料”能够更有针对性地提高服务效率,提供个性化的用户体验,并实现更高的客户满意度。[1]

通过这套解决方案,客服中心将拥有一个自我更新的知识库,知识库来源于工作文档、日常对话和业务常见问题等。

当前的版本包括客服中心的服务质量自动审核、神经架构搜索以及语音聊天机器人等功能。

有了ChatGPT的服务质量自动审核机制,将有助于消除随机抽样和手动抽样带来的各种麻烦或弊端,从而更好地监控通话及服务质量,并实时评估人员绩效。另一方面,从客户互动中实时收集的对话,也可随即为工作人员提供可操作的意见、建议以及有关客户情绪安抚或问题协助的信息支持。

集成ChatGPT的神经架构搜索(一种相比传统关键词搜索,能够更好地理解用户意图和上下文,从而提供更优质搜索体验的新技术)可以让客户服务中心构建更加强大的知识库。

由ChatGPT支持的聊天语音机器人将大幅提高与客户的智能会话质量,过往重复性任务和客户的常见查询都可以有效地实现高水平自动化处理。[2]

参考来源:

[1]https://www.bqprime.com/technology/ozonetel-integrates-chatgpt-into-contact-centres-to-enhance-user-experience

[2]https://www.94c.cc/info/Integrate-ChatGPT-into-the-call-center.html

 

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